POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A Imperial Store valoriza a sua paixão pelo futebol e deseja que sua experiência de compra seja impecável. Caso precise realizar uma troca ou devolução, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Conforme a legislação brasileira, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios.
Troca por Tamanho ou Modelo
Produtos com Defeito
Oferecemos a possibilidade de troca por tamanho ou outro modelo em até 15 dias após o recebimento. Note que produtos personalizados (com nome ou número) não podem ser trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.
Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, a Imperial Store garante a troca ou reparo sem custos adicionais. O prazo para notificação de defeitos aparentes é de até 90 dias após a entrega.
Passo a Passo para Solicitação
- 1. Envie um e-mail para imperialstores2k26@gmail.com ou mensagem via WhatsApp para 87999163388 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- 2. Aguarde nossa equipe enviar as instruções de postagem e o código de logística reversa (se aplicável).
- 3. Embale o produto com cuidado, garantindo que não sofra danos no transporte.
- 4. Leve o pacote à agência dos Correios ou ponto de coleta indicado.
- 5. Assim que recebermos e validarmos o item (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento), daremos continuidade ao processo.
Prazos de Reembolso
Pagamentos via Pix
O reembolso será processado em até 48 horas úteis após a aprovação da devolução, creditado na conta de origem do pagamento.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à operadora em até 5 dias úteis. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.
Canais de Contato
Email: imperialstores2k26@gmail.com
WhatsApp: 87999163388
Endereço: Rua da Esperança, 55, Águas Belas/PE
Águas Belas/PE, 09 de Maio de 2026.
Imperial Store - CPF: 12438735406